SLA対象範囲

本サービスにおけるSLA対象範囲は、Zadara社が設備保守・運用を行う範囲となる。

保証基準

稼働率：99.99%
※ストレージ設備のみ適用
※1分以上のストレージ利用不可が発生した場合に料金返還対象
※SLAの内容はZadara社SLAに準ずる

料金返還

  • SLAについては、契約者が本サービスに関する料金の支払いを滞納していない場合に適用する。
  • WVS/KCPSの設備障害に伴う返金は各サービス規定による。本サービスとして返金は規定しない。
  • 料金返還についてはSLA返金対象となった当月（利用月）の次回請求（翌々月請求）より控除する形で能動的に返還する。当月とは「暦月の初日から末日まで」の期間とする。
  • 控除金額は、障害が発生した月の該当契約番号の利用料金に、下表の料率を乗じた額とする。
  • 本章で規定する障害時間の情報を受領できる前提で、控除の処理についてはサービス企画部門にて実施することとする。
  • 障害時間に伴う返金率は以下の通り規定する。
月内の障害時間
（単位：分）		故障月の利用料金に対する返金額の料率
1-1205%
121-42025%
421-84050%
841-144075%
1441以上100%

除外事項

  • 保守(計画)作業に伴う本サービスの中断
  • 本サービスの保守作業を緊急に行う場合
  • 管理画面のみの不具合の場合(ストレージ稼働時間に影響を及ぼさない範囲)
  • お客さま(利用者)が契約約款、禁止事項または法令などに違反したことによる場合
  • 本サービス設備以外の不具合、またはお客さま環境による場合
  • Zadaraが提供していない、オペレーティングシステム、データベース、アプリケーションコード、またはその他のお客様コードの変更または変更に起因し中断した場合
  • 一般に知られている修正がないコードまたはサービスのバグによる場合
  • 本サービスの不適切な使用に関連する停止時間（資格情報、呼び出し順序、メソッド形式など）
  • 第三者からの攻撃、妨害による場合
  • 原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定できない場合
  • 火災､停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • 地震、噴火､洪水､津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
  • 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
  • その他運用上あるいは技術上の理由により、KDDI又はZadaraが本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合